Hilfetelefon "Gewalt gegen Frauen" Evaluation: Hilfetelefon ist bedeutende Ergänzung des Hilfesystems

Die Beratung durch das Team des Hilfetelefons "Gewalt gegen Frauen" sorgt bei Betroffenen und Umfeld sehr häufig für eine psychosoziale Entlastung, für Orientierung bezüglich der individuellen Handlungsoptionen sowie für Informationen zu den Strukturen und Angeboten des Unterstützungssystems. Das zeigt eine neue Auswertung. Sie bestätigt, dass mit dem Angebot des Hilfetelefons eine bedeutende Ergänzung des Hilfe- und Unterstützungssystems geschaffen wurde. Davon profitieren vor allem von Gewalt betroffene Frauen sowie Personen, die gewaltbetroffene Frauen unterstützen oder durch ihren Beruf mit ihnen in Kontakt sind. Das Bundesfamilienministerium hat die Evaluierung zur Wirksamkeit des Hilfetelefons entsprechend dem Auftrag des Hilfetelefongesetzes erstellen lassen.

Hilfetelefon erreicht alle Zielgruppen

Der Bericht zeigt, dass das Hilfetelefon alle Zielgruppen erreicht, die im Hilfetelefongesetz festgeschrieben sind:

• Frauen, die von Gewalt betroffen sind,
• Personen aus dem sozialen Umfeld und
• Personen, die beruflich oder ehrenamtlich mit gewaltbetroffenen Frauen zu tun haben.

Den Beraterinnen gelingt es laut Bericht in hohem Maße, die individuellen, zum Teil sehr unterschiedlichen Bedarfe der Ratsuchenden zu erkennen und Handlungsoptionen aufzuzeigen.

Beratungen am Hilfetelefon nehmen zu

Das Angebot des Hilfetelefons, das auf verschiedenen Kanälen - telefonisch, per Mail oder Chat - bereit steht, wird von Jahr zu Jahr stärker in Anspruch genommen. Die Beratungszahlen steigen kontinuierlich an. Die größte Gruppe unter den Ratsuchenden waren gewaltbetroffene Frauen. Die Mehrheit aller Gewaltbetroffenen, die sich an das Hilfetelefon wandten, war zuvor noch nicht in das Hilfe- und Unterstützungssystem eingebunden.

Grundlage für erfolgreiche Beratungen sind die fachlichen Kompetenzen der Beraterinnen des Hilfetelefons "Gewalt gegen Frauen" und die Rahmenbedingungen, die es ihnen ermöglichen, bei jedem Kontakt die Situation einer ratsuchenden Person einzuschätzen sowie fallbezogen einen Beratungsauftrag abzuleiten und eine bedarfsgerechte Beratung durchzuführen.

Hilfetelefon erfüllt Lotsenfunktion

Ein wesentlicher Grund für die Einrichtung des Hilfetelefons im Jahr 2013 war die Erkenntnis, dass viele von Gewalt betroffene Frauen das Hilfesystem nicht nutzen. Das Hilfetelefon sollte hier mit seinem niedrigschwelligen Erstberatungsangebot sowie bei Bedarf Weitervermittlung ins örtliche Unterstützungssystem (Lotsenfunktion) eine Lücke schließen. Als besondere Qualitätsmerkmale des Angebots erwiesen sich die durchgehende Erreichbarkeit und die Beratung in 17 unterschiedlichen Fremdsprachen. Auch das breite fachliche Beratungsspektrum zum Thema Gewalt ist hervorzuheben.